A Seu Axé preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política clara para trocas e devoluções, garantindo seus direitos e uma experiência segura.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado na embalagem original
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos.
Após a análise, realizaremos:
a troca do produto, quando disponível, ou
o reembolso do valor pago.
Nossas peças são artesanais, produzidas manualmente, podendo apresentar variações sutis de cor, formato ou acabamento, o que não caracteriza defeito, mas sim uma característica do processo artesanal.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar você em todo o processo, com atendimento humano e transparente.
